CALIDAD

 Estándares de calidad

Se refiere al conjunto de documentos que contienen especificaciones, pautas, requerimientos o características que se deben utilizar de manera coherente para poder garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para cumplir con su propósito.  

Características: 

* Producción: La calidad se refiere al nivel que un producto cumple con el diseño para satisfacer las expectativas que tiene un cliente.

* Perspectiva de valor: Los estándares de calidad aportan al cliente.

* Requiere compromiso- La calidad se puede lograr mediante un estricto compromiso con ciertos estándares para lograr que un producto sea uniforme y que pueda satisfacer los requerimientos del cliente.

* Cumplimiento de requerimientos- La calidad de algo se puede determinar controlando una serie de características inherentes con un conjunto de requerimientos.

Otras características: 

- Calidad exacta y deseada del producto que se fabricará y ofrecerá.

- Distribución del producto.

- Fijación de precios adecuados de acuerdo a las presiones de oferta y demanda.

- Rapidez en el servicio al cliente.

- Facilidad de uso y seguridad.

Tipos de calidad:

Los tipos de calidad son:Calidad de servicio,producto,personal y procesos, son los diferentes ripos de calidad que definen que tipo de calidad es necesaria. 

Servicios:Es uno de los más importantes para asegurar la permanencia de la empresa en el mercado. Se encuentran orientados a la satisfacción donde nos entreguen una buena atención a la satisfacción donde nos entreguen una buena atención en términos de amabilidad, informando. Son materiales. 

Procesos: Proceso de calidad=Analizar ejemplo, aplicar pasos a seguir.

• Cobertura.
• Eficacia.
• Valoración de ventas.
• Satisfacción del cliente.
• Competitividad.

Producto:Percepción que el cliente tiene sobre su valor. Si un cliente considera que un bien le ayuda a resolver sus necesidades lo considera de mayor o menor calidad en función de la manera que percibe a una serie de factores asociados a ese producto.

• Bienes con materiales de alta calidad.
• Productos ensamblados correctamente. 
• Productos sin ningún error.

Personal:Características de las personas que, manteniendo su autoestima,  es capaz de satisfacer las expectativas de las personas con las que se relaciona. Es la base de las demás calidades.

• Metas y objetivos definidos.
• Confianza en sí mismo.
• Responsable.
• Empático. 
• Disciplinado.